中国消费者网络消费调查报告

时间:2021-04-09 14:10编辑:admin

中国消费者网络消费调查报告

中国消费者网络消费调查报告

  今年双十一你还会成为盲目的剁手党吗?随着双十一及年底网络消费热潮的临近,网购商品品质、价格、服务等与消费者休戚相关的话题再一次成为行业关注的焦点。11月4日,由中国消费者报社主办的“促进电商发展 指导网络消费”座谈会在京举办。座谈会上,中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》,国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长、中国消费者协会副秘书长董祝礼、《中国消费者报》副总编张建、中国电子商务研究中心主任曹磊出席了活动,并与来自阿里巴巴、京东、唯品中国消费者网络消费调查报告会、当当网四家电商行业的代表,共同探讨了消费升级新形势下,如何提升消费者网购体验、促进网络零售市场健康可持续发展等话题。

中国消费者网络消费调查报告

  座谈会上,国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长表示:“互联网经济的发展带来了经济业态和商业模式的新变化,消费模式也随着这种经济的发展发生根本变化,消费者购物突破时空限制,消费愈加国际化,这些都对消费者的维权提出了新的挑战性。近年来,各地市场监管部门从顶层设计、问题导向、源头治理、社会共治方面疏通维权渠道、加强行业引导,规范行业健康发展。但是,网络消费环境的净化和消费者权益保护是各方的共同工作,需要政府部门监管、社会监督、行业协会指导,更需要整个电商行业的共同协作,只有在各方的共同努力下,才能为消费者营造一个安全的消费环境,共同治理网络消费中的‘PM2.5’,为全面建设小康社会做出更大贡献。”

  中国消费者协会副秘书长董祝礼表示:“随着互联网发展越来越‘靠近’消费者,消费者对于网络消费的要求逐渐提高,消费观念开始发生转变,同时维权的意识也越来越强。双十一,电商在产品促销中要坚持‘消费者优先’的原则,诚信公平发展,引导消费者科学、健康消费,依法、理性维权,让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。”

  此次《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》,由《中国消费者报》联合中国电子商务研究中心共同发布。双方携手于2016年10月起在全国范围内开展了“2016年中国消费者网络消费问卷调查”,样本覆盖一二三线城市及乡镇级网购用户。通过对用户获取购物信息、网站浏览、物流配送、售后服务体验等各环节数据的对比与分析,为分析电商发展和提升网络消费体验提供了第一手、真实可信的依据。

  《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示,在消费方面,消费者将更加注重环保和理性,绿色节约型消费趋势将愈加明显;在电商发展方面,拥有稳定流量的社交电商将成为驱动未来零售发展的重要通道,最大限度挖掘用户非刚性需求的闪购模式,将取得更高的发展。

  据报告调研数据,在影响消费者网购选择的`因素中,商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列,其中消费者对于商品品牌和品质的关注尤为突出。而在淘宝、天猫、京东、唯品会四家标杆电商的横向对比中,调研结果亦显示各有所长,其中淘宝以价格适中和品类繁多为先,京东以物流快速和服务体验凸显优势,天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定,而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势,在驱动网购消费的两大动因——“品牌”和“品质”中拔得头筹。

  同时,中国消费者报社副总编张建对于消费者网购中遇到的困扰,表示:“消费者在购买商品时一定要选择正规购物网站,在下单前可从品牌授权、采购渠道、正品保险这三个方面的证明来判断品牌的真实性。”对于即将到来的双十一,张建表示,“消费者应特别注意网购过程中的流程和细则,谨慎消费”。

  座谈会上,来自电商行业的代表阿里巴巴、京东、唯品会、当当网也分别分享了自身在提升商品品质和服务方面所做的努力,表示将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务,以满足在消费升级趋势下消费者的更高需求。

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